KundenCloud

Mehrwerte, die Kündigungen verhindern und langfristige Verträge abschließen!

Die KundenCloud für Stadtwerke-Kunden

Ein erprobtes Mittel zur Kundenbindung

Viele Energieversorger stehen vor der Herausforderung, langfristige Kundenbindungsprogramme zu etablieren. Gerade kleinere und mittelgroße EVU sehen sich mit der Gefahr konfrontiert, von ihren mehrheitlich regionalen Kunden lediglich als austauschbarer Energielieferant wahrgenommen zu werden. Nur wenige verfolgen den Ansatz und haben den Anspruch, als Avantgardist der regionalen Digitalisierung und Energiewende wahrgenommen zu werden.

Der Entscheidung “kündigungs-geneigter” Kunden, ihren Energieversorger vorrangig über den Preis zu wählen, kann entgegengetreten werden. Dafür gilt es, einen Mehrwert zu finden, der zum einen einen echten Kundenvorteil bringt, gleichzeitig aber im Kosten-Nutzen-Verhältnis für den Betreiber steht.

Die Lösung
Die Open Source Software “Nextcloud” dient uns als Basis für die auf Ihr Unternehmen gebrandete Stadtwerke-Cloud. Die Cloud kann auf jedem Server DSGVO konform installiert werden.

Mehrwerte für den Kunden
Via Browser oder App nutzen Ihre Kunden ihren Speicherplatz für Bilder oder Dokumente, z.B. aus den integrierten ONLYOFFICE Tools. Dazu integrieren wir Ihnen ein zusätzliches Kunden-Menü (Kundenkonto für Zählerstände, E-Mobilität, Abfallkalender, News, Tarif-Optionen usw.)

Vorteil für Ihr Stadtwerk
Auf Wunsch kann ConsumerFlow erkennen, ob Kunden tendenziell kündigen würden – mit einem besonderen Tarif, der die Nutzung der der Stadtwerke-Cloud einschließt, können Sie diese gezielt jetzt als Kunden halten. Neue / zugezogene Kunden können mit den Vorteilen der Cloud gewonnen werden.

Ihre Vorteile im Überblick

  • Bestandskunden binden

  • Kosteneffiziente Realisierung

  • Echte Mehrwerte bieten

Mehr Informationen zur KundenCloud für Stadtwerke Kunden

  • Kopplung einer NextCloud mit ConsumerFlow
  • Standardsatz AGB & Datenschutzerklärung zur Prüfung und Anpassung
  • Anpassung des Standard-Regelwerks im gemeinsamen Workshop z.B.:
    • Berechtigung des Users: User ist Kunde, “X”GB Quota und Funktionen
    • Verbrauchs- / vertragsabhängiger Speicher- & Funktionsumfang
    • Bonus bei CLV Score über bestimmtem Wert oder steigend (KI unterstützt)
    • Funktionsboni bei steigender Kündigungswahrscheinlichkeit (KI unterstützt)
  • Registrierungsworkflow zur Anmeldung eines Benutzers an der KundenCloud
  • Abfrage von Namen, E-Mail und Vertrags-Nr./Kunden-Nr.
  • Prüfung der übermittelten Kundendaten mit den hinterlegten Stammdaten (Abzug aus ERP/CRM via CSV oder API) in ConsumerFlow
    • Ggf. Ablehnung des Userantrages bzw. Folgekommunikation
  • Protokollierter Opt-In Prozess (Einwilligung in AGB und Datenschutzerklärung sowie Passwortvergabe)
  • Freischaltung des Users zur Nutzung der KundenCloud
  • Workflow bei Kündigung (Strom/Gas) des Kunden:
    • automatische Sperrung des KundenCloud-Accounts
    • Mail mit Marketing-Inhalt an den Kunden
    • Reaktivierung des Accounts oder datenschutzgerechte Löschung nach “X” Tagen/Wochen
    • etc.
  • natürlich zu 100% DSGVO-konform!
  • Aufsetzen einer NextCloud-Instanz
  • Basis-Administration
  • Variante 1: Betrieb auf einem Standard Cluster im Pay-as-you-use Modell, unabhängig von der Benutzerzahl.
    • Dieses Modell ist bis zu einer Benutzerzahl von 500 und bis zu 10 TB genutztem Speicher sinnvoll.
    • Darüber hinaus, Trennung auf einen dedizierten Speicher mit entsprechender Performance und skalierbar ausgelegt.
  • Variante 2: Betrieb auf einem dedizierten Speicher mit initialer Datenkapazität von bis zu 70 TB usable für einen Fixpreis.
  • Genutzte Bandbreite bis 200 Mbit/s inklusive (Bandbreite wird an der Firewall gemessen)
  • Verhinderung von “Downtime bei Updates” durch Load Balancing und zwei NextCloud Application Server
  • Updates ohne Downtime

Preise

In den Setup-Kosten sind alle notwendigen Lizenzen, die optische Anpassung an Ihre CI und ggf. notwendige Anbindungen an unsere Schnittstellen enthalten. Die Support-Kosten fallen monatlich an und beinhalten den Betrieb auf unserer Infrastuktur, die kontinuierliche Weiterentwicklung, ggf. notwendiges Hosting und alle laufenden, die Lizenz betreffenden, technischen Supportanfragen.

Setup:
ab 5.000 €  einmalig *

Support:
ab 50 € monatlich *

* Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. Ust.

Individuelle Anpassungen

Manchmal ändern sich Farben, Prozesse oder eine komplette Firmenstruktur. Kein Problem, lassen Sie uns darüber sprechen und wir passen das Produkt nach Ihren Wünschen individuell an. Zur Pflege individueller Anpassungen bieten wir einen gesonderten SLA.

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Kunden App

Stecken Sie die ganze Stadt in die Tasche! Denn mit einer Stadt-App bleiben Bürger, Touristen, Unternehmen und Kunden in allen Bereichen immer auf dem Laufenden.

Web Development

Unsere Internetauftritte für Stadtwerke und EVU sind optisch ansprechend gestaltet, funktionieren technisch einwandfrei und sind perfekt auf das Einbinden aller branchenspezifischen Erweiterungen ausgelegt.

…und nun? Wie geht es weiter?

Sie wissen schon, was Sie wollen?

Ausgezeichnet! Wir unterstützen Sie sehr gerne und stellen Ihnen unsere Tools und Hilfen unverbindlich vor. Vereinbaren Sie direkt einen Termin mit unseren Experten. Wir besprechen die mögliche Roadmap und stellen Ihnen ein auf Sie zugeschnittenes Angebotspaket zusammen.

Sie wissen, dass sich was ändern soll, aber weder was noch wie?

Falls Ihnen unklar ist, wo Sie stehen, wo Sie hinwollen, was und wen Sie dafür genau brauchen – dann melden Sie sicher gerne hier bei unseren Experten mit Lotsenschein (die übrigens überraschend gut zuhören können).

Sie stehen noch ganz am Anfang?

Wir helfen Ihnen gerne dabei Ihre Ausgangssituation zu bewerten und einen auf Sie zugeschnittenen Digitalisierungs-Pfad zu planen.

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